親愛なる開拓者様へ
『崩壊：スターレイル』リリースに関するFAQは以下の通りです。
▌ゲームのダウンロードについて
Q：『崩壊：スターレイル』の正式リリースはいつですか？
A：『崩壊：スターレイル』は4月26日10:00(UTC+8)より、複数のプラットフォームで同時にリリースされます。リリース後、ゲームはPC、Android、iOSプラットフォームに対して開放されます。PlayStation®プラットフォームでのリリースに関しましては、今後の公式からのお知らせをご参考ください。
Q：リリース前に事前ダウンロードを行うことは可能ですか？事前ダウンロードの開始日時およびダウンロード方法は？
A：現在は、PC、Android、iOSでゲームの事前ダウンロードを行うことが可能です！
PC：公式サイトからゲームをダウンロードできます。
Android：Google Play ストアで『崩壊：スターレイル』を検索して事前ダウンロードを行うことができます。
※Google Play ストアでは遅延が発生する場合がございます。画面上のボタンがダウンロード可能な状態になっていない場合、ストア内で更新されるまでお待ちいただきますようお願いいたします。
iOS：App Storeで『崩壊：スターレイル』を検索して事前ダウンロードを行うことができます。
※App Storeでは遅延が発生する場合がございます。画面上のボタンがダウンロード可能な状態になっていない場合、ストア内で更新されるまでお待ちいただきますようお願いいたします。
Q：事前ダウンロードが完了したら、すぐゲームにログインできますか？
A：ゲームの正式なリリース日時は4月26日10:00(UTC+8)となります。リリース後にゲームにログインできるようになります。
また、リリース後に、比較的大きいパッケージの更新が行われる可能性があるため、事前ダウンロードが完了した後も、再度『崩壊：スターレイル』ゲームアプリ（PCの場合は「ゲーム更新」ボタン）をクリックして更新していただく必要がございます。
Q：『崩壊：スターレイル』リリース版で必要なデバイスのスペックを教えてください。
A：現時点で必要なスペックは以下の通りです。
■推奨スペック
●PC：
【デバイスで20 GB以上の空き容量を確保してください】
デバイス：Intel Core i7/8G RAM/dGPU、NVIDIA GTX 1060、またはそれ以上のスペック
システム：Windows 10 64ビット版またはそれ以上
●Android：
【デバイスで8.5 GB以上の空き容量を確保してください】
デバイス：CPUがSnapdragon855、Dimensity1000、Kirin990、またはそれ以上のCPUが搭載された機種
メモリ：6GB以上
システム：Android 9またはそれ以上
●iOS：
【デバイスで9 GB以上の空き容量を確保してください】
デバイス：iPhone X、iPhone XR、またはそれ以上の機種、A12以上のプロセッサが搭載されたiPad
システム：iOS 11.0またはそれ以上
■対応スペック
●PC：
【デバイスで20 GB以上の空き容量を確保してください】
デバイス：Intel Core i3/6G RAM/dGPU、NVIDIA GTX650、またはそれ以上のスペック
システム：Windows 7 64ビット版またはそれ以上
●Android：
【デバイスで8.5 GB以上の空き容量を確保してください】
デバイス：CPUがSnapdragon835、Dimensity720、Kirin810、またはそれ以上のCPUが搭載された機種
メモリ：4GB以上
システム：Android 8またはそれ以上
●iOS：
【デバイスで9 GB以上の空き容量を確保してください】
デバイス：iPhone 8 Plusまたはそれ以上の機種、A10以上のプロセッサが搭載されたiPad
システム：iOS 10.0またはそれ以上
▌アカウントに関するFAQ
Q：ゲーム内でサーバーを選択することはできますか？
A：PC、Android、およびiOSのログイン画面にて、接続するサーバーを選択してゲームをプレイすることができます。
※各サーバー間でアカウントのデータを共有することはできません。ご注意ください。
Q：異なるサーバー/プラットフォーム間で、アカウントのデータを共有できますか？
A：異なるサーバー間で、アカウントのデータを共有することはできません。同一サーバーの場合は、異なるプラットフォーム（PC、Android、iOS）間でアカウントを共有することが可能です。
▌イベント特典に関するFAQ
Q：リリース時の特典を教えてください。
A：リリース時の特典の詳細は以下の通りです。
（1）事前登録キャンペーン報酬：事前登録者数500万人および公式SNSの総フォロワー数250万人を達成しましたので、特典として、★4キャラクター「セーバル（知恵・雷）」、星軌チケットx20、アイコン「開拓者・歓迎」x1（アイコンは開拓者様の性別に応じて1つ配布されます）、信用ポイントx100,000を獲得できます。
（2）「群星の招待」事前跳躍Webイベント特典：イベント特典は、開拓者様がイベントで最終的に交換したゲーム内アイテムに応じて配布されます。
Q：これらの特典の受け取り方を教えてください。
A：ゲーム内でメール機能が開放された後、そちらを経由して受け取ることができます。
▌確認されている不具合
Q：ゲームにログインすることができず、「ログインエラー、しばらく経ってからもう一度お試しください。エラーコード：1001_2」というメッセージが表示された場合、どうすればいいですか？
A：
方法1：DNSを変更する外部ツールを閉じ、デバイスのDNSをデフォルト設定に戻してから、再度ログインをお試しください。
方法2：ネットワーク環境を変えてから、再度ログインをお試しください。
上記の操作を行っても問題が解決しない場合、カスタマーサポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
カスタマーサポート：hsrcs_jp@hoyoverse.com
Q：メールアドレスでゲームにログインする際、認証コードが届きません。どうすればいいですか？
現在、一部地域のメール通信事業者が提供するサービスの影響により、メールアドレスでログイン時、認証コードが届かない不具合が発生しております。
認証コードが届かない可能性のある通信事業者は以下の通りです。
■docomo
■Softbank
■au
■freenet
当該不具合に遭遇された場合、以下の方法をお試しください。
1. ご利用のメール通信事業者によって、認証コードのメールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。メールの設定よりご確認ください。操作手順は下記のスレッドをご参考ください。
2. 他のメール通信事業者と紐付けしたHoYoverse通行証でログインをお試しください。
https://account.hoyoverse.com/#/account/safetySettings
3. 上記の方法を試しても認証コードを受け取れない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。迅速に対応いたします。
hsrcs_jp@hoyoverse.com
