Si necesita asistencia de un moderador de HoYoLAB puede usar el formulario de contacto.
Datos a tener en cuenta.
- El formulario será revisado por los moderadores de HoYoLAB, incluso puede llegar hasta un staff según corresponda.
- Todo será tratado en el idioma español ya que es para uso exclusivo de comunidad de habla Hispana.
- La mayoría de los datos solicitados son obligatorios para poder dar la atención adecuada.
- La velocidad de respuesta ante su inquietud se verá afectada en base a la cantidad de solicitudes vigentes, por lo tanto evite enviar múltiples formularios.
- Los moderadores y staff de HoYoLAB que atenderán el caso tienen una medalla de verificación que indica su rango en su perfil de HoYoLAB, evite tratar temas sensibles con personal ajeno al soporte correspondiente.
- El formulario es exclusivo para asuntos relacionados a HoYoLAB. Si tiene un problema relacionado al discord oficial debe usar MODMail y en caso de estar relacionado al juego, dependiendo la gravedad puede ser resuelta por la comunidad o una publicación destacada por los moderadores, pero en caso de no ser de ayuda, debe utilizar la sección comentarios dentro del juego y si está imposibilitado de acceder a la cuenta, debe usar el correo de Atención al cliente el cual es genshincs_es@mihoyo.com para soporte en español.
- Para reporte de errores de HoYoLAB o la APP, por favor reportarlo directamente al siguiente correo hoyolab@mihoyo.com.
- Para editar su nick en HoYoLAB, por favor contactar con atención al cliente por medio del siguiente correo genshincs_es@mihoyo.com.
- El abuso del sistema de contacto con un mal uso será castigado.
Formulario de contacto
- Puede acceder al formulario de contacto haciendo Click Aquí.
Dicho esto, espero podamos ayudarlos y permitir que disfruten sus aventuras de la mejor manera posible. Ojalá tengan un buen día viajeros~
