Оглавление
1. Общие ошибки сети.
2. Проблемы с запуском игры.
3. Проблемы с отображением картинки (гатчи) для входа в игру.
4.Проблема отображения лаунчера.
5. Программа не может быть запущена.
6. Перенос прогресса с мобильного устройства на ПК.
7. Ошибка обновления загрузчика.
8. Проблемы с кэш
9. Ошибка 1004 / Загрузка игры вручную
10. Проблемы проверки файлов лаунчера / Ошибка 1008
11. Ошибка данных 31-4302
12. Вылет игры при запуске.
13. Игра вылетает во время загрузки.
14. Игра зависает во время загрузки на белом экране.
15. Ошибки загрузки ресурсов 9102 и 9107
16. Ошибка 9999
Часть ВТОРАЯ
(Проблемы с игрой на ПК)
1. Общие ошибки сети.
Виды ошибок:
• Кнопка “Получить игру” не активна
• Ошибки 638, 1005, 4201, 4206, 4209
Если вы столкнулись с одной из этих ошибок, попробуйте один из нижеприведенных вариантов решения проблемы:
A. Перезагрузите ваш ПК.
B. VPN
Если вы уже используете VPN, попробуйте сменить регион. Если нет, то есть шанс, что VPN поможет устранить вашу проблему.
C. Cloudflare app
Попробуйте приложение Cloudflare 1.1.1.1 с https://1.1.1.1/ если используете операционную систему Windows 8 или 10.
Есть два режима:
• Обычный 1.1.1.1 режим, который просто меняет ваш DNS.
• Или 1.1.1.1 с WARP режимом, который может помочь, если изменения DNS окажется недостаточно.
D. Другой DNS сервер для операционной системы.
Изменить свой DNS сервер вручную на:
• Cloudflare DNS: https://1.1.1.1/dns/ или
• Google DNS: https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using
После смены вашего DNS на Cloudflare/Google, следуйте инструкциям:
• В меню Пуск в поиске наберите “командная строка” и выберите “запуск от администратора.
• Введите и запустите команду: ipconfig /release
• Подождите 10 секунд.
• Введите и запустите команду: ipconfig /renew
• Подождите 10 секунд.
• Введите и запустите команду: ipconfig /flushdns
• Подождите 10 секунд.
• Откройте лаунчер и попробуйте запустить игру снова.
E. Исключения в брандмауэре.
Примечание: если вы используете другую программы для безопасности вместо той, что предоставляет ваша операционная система, обратитесь к инструкции ее использования.
Добавьте игру в исключения брандмауэра:
• Откройте меню Пуск.
• Введите в поиске "Разрешение взаимодействия с приложением через брандмауэр Windows".
• Нажмите кнопку “Изменить параметры”.
• Нажмите кнопку “Разрешить другое приложение...”
• Нажмите “Обзор…”
• Найдите и выберите Genshin Impact's Launcher. Местонахождение по умолчанию:
C:\Program Files\Genshin Impact\launcher.exe
• Нажмите Добавить.
• Повторите все шаги для исполняемого файла Genshin Impact.exe. Местонахождение по умолчанию:
C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\GenshinImpact.exe
• Повторите все шаги для внутриигрового браузера Genshin Impact. Местонахождение по умолчанию:
C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\GenshinImpact_Data\Plugins\ZFGameBrowser.exe
• Перезапустите лаунчер и попробуйте снова.
(Проблемы с игрой на ПК)
2. Проблемы с запуском игры.
Игра не запускается после нажатия на кнопку в лаунчере.
A. Перезагрузите ваш ПК.
Если игра была установлена только что, просто перезапустите ваш ПК.
B. Отключение антивируса/Добавление в исключения.
Также вам может помочь:
• Отключение антивируса
• Добавление папки с игрой в исключения вашего антивируса. Например:
C:\Program Files\Genshin Impact\
C. Если у вас есть иные сторонние программы для безопасности вашего ПК
Например, FaceIT AC, EasyAntiCheat, Riot Vanguard and BattlEye и другие, попробуйте отключить их.
D. Чистая загрузка Windows (CleanBoot).
Чистая загрузка помогает запустить Windows, исключая включение сторонних программ, занимающих память. Если этот метод вам поможет, вы сможете найти программу, которая вызывает проблемы с запуском Genshin Impact. Уберите ее из автоматической загрузки или удалите.
Вы можете использовать гайд для включения Чистой загрузки
E. Запустите игру без лаунчера.
Запустите игру через исполняемый файл Genshin Impact.exe. Местоположение по умолчанию:
C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\GenshinImpact.exe
F. Принудительное использование дискретной видеокарты.
Попробуйте варианты решения C и D с раздела 17 ___(если они применимы)
(Проблемы с игрой на ПК)
3. Проблемы с отображением картинки (гатчи) для входа в игру.
Невозможно войти в игру, потому что нет возможности увидеть картинку (гатчу).
Примечание: это связано с невозможностью подключиться к серверу гатчи, что сделано в интересах безопасности.
A. Различное подключение.
Попробуйте варианты A, B (если применимо), C и D из раздела 1. Общие ошибки сети.
Примечание: если вы используете приложение 1.1.1.1 и это не работает, попробуйте Google DNS для варианта решения D.
B. Мобильные данные
Попробуйте использовать мобильные данные (например,подключитесь к интернету вашего телефона).
C. VPN
Попробуйте использовать VPN, например бесплатный вариант здесь: https://protonvpn.com/pricing
Убедитесь, в том, что следуете инструции по установки и использованию: https://protonvpn.com/support/protonvpn-windows-vpn-application/
(Проблемы с игрой на ПК)
4.Проблема отображения лаунчера.
Лаунчер слишком большой/невозможно увидеть кнопку запуска игры.
A. Исправление масштаба лаунчера.
Следуйте инструкциям в секции 2. Исправьте проблемы с масштабом лаунчера.
B. Откройте лаунчер на весь экран.
Нажмите [Alt] + [Enter] когда окно лаунчера активно.
C. Запустите игру без лаунчера.
Запустите игру через исполняемый файл Genshin Impact.exe. Местонахождение по умолчанию:
C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\GenshinImpact.exe
D. Игра не установлена → Установка игры без лаунчера.
Если ни один из способов решения проблемы не работает и у вас не скачена игра, вы можете попробовать скачать и установить ее без лаунчера. Прочитайте инструкцию в 1. Ручная установка игры.
(Проблемы с игрой на ПК)
5. Программа не может быть запущена.
Примеры ошибок:
• "Ошибка при запуске приложения (0xc000007b)"
• "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует msvcp140.dll"
Если вы столкнулись с одной из этих ошибок, попробуйте следующие варианты решения:
A. Переустановите Visual C++ Redistributable
• Откройте директорию игры Genshin Impact. Местоположение по умолчанию:
C:\Program Files\Genshin Impact\
• Запустите и установите VC_redist.x64.exe.
• После завершения перезагрузите ваш ПК и попробуйте снова войти в игру.
B. Инструкция для ПК. Исправление ошибки, из-за которой игра не запускалась.
Если не помогло, попробуйте использовать метод из раздела 1. Исправление ошибки, из-за которой игра не запускалась.
(Проблемы с игрой на ПК)
6. Перенос прогресса с мобильного устройства на ПК.
Если вы начали игру на мобильном устройстве и хотите перенести прогресс на ПК.
A. Используйте существующий аккаунт miHoYo.
Если вы создавали аккаунт miHoYo когда начинали игру на мобильном устройстве, залогиньтесь с данными этого аккаунта через клиент игры на ПК. Ваш прогресс будет перенесен.
B. Привязка игрового аккаунта к аккаунту miHoYo.
Если ваш текущий игровой аккаунт не был привязан к аккаунту miHoYo, вам необходимо сделать это для переноса прогресса. Инструкцию о том, как можно это сделать вы можете найти в разделе 7. Привязка своего существующего игрового аккаунта к (новому) аккаунту miHoYo.
(Проблемы с игрой на ПК)
7. Ошибка обновления загрузчика.
"Ошибка обновления загрузчика" в лаунчере.
A. Перезагрузите ваш ПК.
B. Отмените обновление.
• Продолжайте кликать, пока загрузка не отменится.
• Теперь попробуйте снова запустить игру.
C. Запустите игру без лаунчера.
Если игра уже установлена:
• Найдите директорию игры Genshin Impact. По умолчанию это:
C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\
• Кликните дважды по "GenshinImpact.exe" для запуска игры.
D. Исправление сетевых проблем.
Попробуйте использовать решения из соответствующего раздела об исправлении сетевых проблем.
E. Обновление вручную
• Найдите директорию лаунчера Genshin Impact. По умолчанию это:
C:\Program Files\Genshin Impact\
• Откройте папку "updateProgram".
• Запустите "Update.exe" от имени администратора.
(Проблемы с игрой на ПК)
8. Проблемы с кэш
Примеры ошибок:
• Бесконечная “Проверка обновлений”
• Ошибки 9004, 9908, 9910
Если вы столкнулись с одной из этих ошибок, попробуйте варианты решения:
A. Проверка целостности файлов.
Попробуйте проверить целостность файлов в игре (иконка с гаечным ключом, расположенная на правой стороне экрана логина).
B. Очистите кэш
• Нажмите правой кнопкой мыши по иконке лаунчера и выберите "Расположение файла".
• Откройте папку "Genshin Impact Game".
• Откройте папку "GenshinImpact_Data".
• Удалите папку под названием "Persistent".
• Попробуйте запустить лаунчер снова.
C. Исправить возможные проблемы с подключением.
Попробуйте варианты решения B, C, D, E в разделе 1. Общие ошибки сети.
(Проблемы с игрой на ПК)
9. Ошибка 1004 / Загрузка игры вручную
“Ошибка проверки файлов игры 1004” /Инструкция по загрузке игры вручную.
A. Отключите антивирус
Попробуйте отключить антивирус и после этого скачать игру.
B. Скачайте игру без лаунчера.
Если игра не скачивается через лаунчер, вы можете скачать файлы игры самостоятельно и использовать лаунчер для установки игры на компьютер.
1. Вам нужно скачать три файла для версии игры 2.0:
• Лаунчер: https://genshin.mihoyo.com/en/download
• Игра без аудиофайлов: https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/pc_mihoyo/20210901_db535e31166295ac/GenshinImpact_2.1.0.zip
• Аудиопак, совпадающий с языком на вашем устройстве:
- Если вы используете китайский язык: https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/pc_mihoyo/20210901_db535e31166295ac/Audio_Chinese_2.1.0.zip
- Если вы используете японский язык: https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/pc_mihoyo/20210901_db535e31166295ac/Audio_Japanese_2.1.0.zip
- Если вы используете корейский язык: https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/pc_mihoyo/20210901_db535e31166295ac/Audio_Korean_2.1.0.zip
- Если вы используете что-то еще: https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/pc_mihoyo/20210901_db535e31166295ac/Audio_English(US)_2.1.0.zip
Примечание: это официальные файлы. Рекомендуется использовать менеджеры загрузки, например Internet Download Manager, т.к. файлы игры имеют большой вес.
2. Установите лаунчер.
3. Откройте лаунчер → Начните скачивать игру → Подождите пару секунд → Нажмите паузу.
4. Закройте лаунчер полностью, используя иконку в панели управления внизу или диспетчер задач.
6. Откройте директорию игры Genshin Impact. Местонахождение по умолчанию:
"C:\Program Files\Genshin Impact\"
7. Кликните дважды на папке Genshin Impact Game и удалите все zip_tmp файлы (части скачиваемых файлов).
8. Скопируйте (НЕ перемещайте, в противном случае способ может не помочь) скаченный файл GenshinImpact_2.0.0.zip и языковые Audio_Language_2.0.0.zip в эту папку.
9. Откройте лаунчер → Скачайте игру.
Когда лаунчер обнаружит файлы, распакуйте их, установите игру и проверьте целостность файлов. После этого кнопка запуска игры в лаунчере будет доступна и вы сможете играть.
C. Как установить игру вручную.
Прочитайте инструкцию в разделе 1. Ручная установка игры.
D. Скачайте игру заново.
В случае, если ни одно из решений не помогло, должна помочь полная переустановка игры. Полностью удалите файлы игры со своего компьютера, заново загрузите их и следуйте инструкциям по установке.
(Проблемы с игрой на ПК)
10. Проблемы проверки файлов лаунчера / Ошибка 1008
Примеры возможных ошибок:
• Ошибка проверки файлов игры. Нажмите “Попробовать снова”, чтобы повторить попытку.
• Не удалось получить объект разархивации - ошибка 1008.
Если вы столкнулись с подобными ошибками, попробуйте один из вариантов решения:
A. Manual decompression → проверьте файлы конфигурации (config)
• Отправляйтесь в директорию игры Genshin Impact. Местонахождение по умолчанию:
"C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\"
• Распакуйте zip файлы прямо в эту папку, заменяя файлы.
• После этого у вас есть два варианта:
a) Запустить игру через исполняемый файл "GenshinImpact.exe".
b) Запустить игру через лаунчер.
- Если вы хотите запустить игру через лаунчер, нужно проверить файл конфигурации (config).
- Местонахождение по умолчанию:
"C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\config.ini"
- В файле config.ini должно быть следующее:
[General]
channel=1
cps=mihoyo
game_version=2.0.0
sdk_version=
sub_channel=0
(Проблемы с игрой на ПК)
11. Ошибка данных 31-4302
Ошибка данных. Пожалуйста, повторно загрузите официальный клиент и войдите заново. 31-4302.
A. Проверьте файлы в карантине вашего антивируса.
Вполне возможно, что антивирус переместил какие-то из файлов в карантин. Восстановите их и после этого:
• Отключите антивирус, или...
• Добавьте папку Genshin Impact в исключения антивируса. Местонахождение по умолчанию:
"C:\Program Files\Genshin Impact\"
B. Пересоздайте папку Genshin impact.
Примечание: Убедитесь, что служба безопасности Windows отключена все это время.
1. Переименуйте папку "Genshin Impact Game" в "GI_old". Мы повторно используем существующие файлы для новой папки с правильной структурой.
2. Создайте новую папку с именем "Genshin Impact" в той же директории.
3. Откройте папку GI_old, и удалите "blob_storage".
4. Переместите все из папки GI_old в новую папку Genshin Impact.
5. Внутри папки Genshin Impact создайте новую папку с названием "Genshin Impact Game". Иерархия ваших папок должна выглядеть вот так : \Genshin Impact\Genshin Impact Game.
6. Перетащите следующие файлы из папки Genshin Impact в папку Genshin Impact Game:
• "GenshinImpact_Data"
• All "Audio_Language_pkg_version" files (Audio_English(US)_pkg_version as an example)
• "config.ini"
• "GenshinImpact.exe"
• "mhyprot2.Sys"
• "pkg_version"
• "UnityPlayer.dll"
7. Перетащите вашу папку Screenshots на рабочий стол. Если у вас ее нет, то пропустите этот шаг.
8. Запустите игру. Если ошибка исчезла, значит можно остановиться на этом шаге. Если нет — удалите папку the miHoYo в \Appdata\Local.
C. Восстановление исполняемого файла
• Удалите "C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game\GenshinImpact.exe".
• Восстановите его с помощью комбинации клавиш [Ctrl] + [Z] или из корзины.
D. Удаление устаревшего исполняемого файла и папки с данными.
• Найдите директорию игры Genshin Impact. Местонахождение по умолчанию:
"C:\Program Files\Genshin Impact"
• Удалите файл "Genshin.exe" и папку "Genshin_Data". Вы можете посмотреть скриншот ниже. Примечание: Используйте этот способ в том случае, если знаете, что делаете.
• Если у вас есть "C:\Program Files\Genshin Impact\Game" или другие "C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game", переименуйте папку в "Genshin Impact Game".
• Запустите игру через GenshinImpact.exe из этой же папки.
E. Удалите файлы x360ce (относящиеся к контроллеру) и xinput_(number).dll.
• Если вы используйте x360ce, удалите файлы x360ce в папке игры, так же, как и файлы xinput_(number).dll в "C:\Program Files\Genshin Impact" (используйте поиск, может быть где угодно внутри этих папок).
• Если это не работает, вы можете попробовать варианты решения В и С.
F. Удалите Reshade.dll
Если у вас установлено Reshade.dll:
• Удалите
• Найдите директорию игры Genshin Impact. Местонахождение по умолчанию:
"C:\Program Files\Genshin Impact\Genshin Impact Game"
• Удалите следующее:
- Директорию с шейдерами
- Оба .ini файла
- Все связанные "dxgi" файлы, если такие были найдены.
G. Переустановите игру
Если ни один из способов не помог — переустановите игру, полностью удалив все файлы со своего устройства. Как это сделать — смотрите в этом разделе: 2. Полное удаление игры.
(Проблемы с игрой на ПК)
12. Вылет игры при запуске.
Игра вылетает непосредственно в момент запуска.
A. Уменьшите разрешение игры в настройках Unity.
1. Откройте настройки Unity. Вы можете найти инструкцию о том, как это сделать, здесь 5. Откройте Настройки Unity
2. В Настройках Unity выполните следующее:
• Выставите разрешение на минимальное значение.
• Кликните на “Оконный режим”.
• Выставьте настройки графики на “скорость”.
3. Отрегулируйте значения настроек в игре.
B. Принудительный запуск от имени Администратора.
Нажмите правой кнопкой по иконке игры и нажмите “Запуск от имени администратора”
Примечание: это может не сработать, если вы выставите слишком высокие настройки графики в игре.
(Проблемы с игрой на ПК)
13. Игра вылетает во время загрузки.
Игра вылетает после экрана о предупреждении риска эпилепсии.
A. Используйте существующую резервную копию реестра.
Примечание: изменение резервной копии может повлечь за собой проблемы в работе системы. Следуйте инструкции в том случае, если разбираетесь в работе резервных копий.
• Скачайте zip файл : https://www.hoyolab.com/genshin/article/20840
• Распакуйте его.
• Кликните дважды на файл "genshin crashfix.reg".
• В диалоге выберите “Да”.
B. Переустановите игру.
Так же вы можете провести полное удаление и переустановку игры. Инструкция по полному удалению игры 2. Полное удаление игры.
(Проблемы с игрой на ПК)
14. Игра зависает во время загрузки на белом экране.
После запуска игры игра зависает на белом экране до появления логотипа Genshin Impact.
A. Переустановите DirectX
• Найдите местоположение файлов лаунчера Genshin Impact. По умолчанию это:
"C:\Program Files\Genshin Impact\"
• Откройте папку "DXSETUP".
• Запустите "DXSETUP.exe" и дождитесь, чтобы убедиться, что все установлено.
B. Скачайте и переустановите DirectX
Если предыдущий способ не помог, попробуйте скачать заново и установить DirectX Веб-установщик: https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip
(Проблемы с игрой на ПК)
15. Ошибки загрузки ресурсов 9102 и 9107
"Произошла ошибка загрузки ресурсов или ошибка сети. Ошибка -9102, -9107".
A. Удаление временных файлов
Закройте игру, удалите временные файлы и перезайдите.
Инструкция:
• Нажмите [Windows Key] + [R] на вашей клавиатуре.
• Введите %temp% в меню и нажмите [Enter].
• Когда откроется папка, удалите из нее все, что сможете (некоторые файлы могут быть недоступны для удаления — это нормально).
(Проблемы с игрой на ПК)
16. Ошибка 9999
"Произошла ошибка загрузки ресурсов или ошибка сети. Ошибка -9999".
A. Переустановление игры.
Эта ошибка означает, что файлы повреждены. Единственный способ решить эту проблему — полное удаление игры и лаунчера, а затем переустановка. Вы можете удалить игру, следуя этой инструкции Полное удаление игры. Также, вы можете использовать IOBit uninstaller или RevoUninstaller для полного удаления файлов игры.
ЧАСТЬ ВТОРАЯ
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
