¡Hola! Esta es una pequeña guía de lo que podrás hacer cuando tu cuenta haya sido robada.
Para comenzar, debo decirte que este es un proceso demasiado largo, y que a pesar, de que te estiman 20 días, estos 20 días pueden ser alargados hasta 30. Por lo que, es mejor que tengas eso en cuenta y no te espantes si no te responden a los 20 días estimados. El por qué se puede alargar, depende de muchas variantes.
1 ° ➣ Enviar más de 1 formulario
2 ° ➣ Cantidad de información proporcionada (Si proporcionas mucha información, la demora será un poco mayor)
3 ° ➣ Cantidad de formularios activos dentro de su soporte
4 ° ➣ Días festivos / días en los que no se trabaja (Domingo)
Estas son algunas de las variantes. Ahora, explicaré un poco cada punto de los mencionados, algunos por encima, para dejar claros los puntos y que al final no queden dudas referentes.
Variante número 1 ➣: Esto mismo te lo especifican al enviar un formulario, pero cuando ya has en***** un formulario sobre el robo de tu cuenta, y envías otro, el proceso se alargará, debido a que la cantidad de formularios, tanto personal como global, aumentará, y esto retrasará una respuesta referente a tu formulario. Lo que debes hacer, es esperar a que, si te rechazan tu primer formulario, lo pidas de nuevo y lo envíes.
Variante número 2 ➣: Si bien, entre más información es mucho mejor, debes tener en cuenta que, al enviar tanta información, deberán comprobar toda la información proporcionada, ya sea estadísticas dentro del juego, datos del correo, o de la cuenta HoYoPass, y sobre todo, comprobantes de pago, fotos o vídeos dentro del juego, etc. En esto, NO deberías escatimar, envía TODA la información que tengas de tu cuenta, esto ayudará a que tu formulario no sea rechazado por falta de información, o aumente las probabilidades de obtener una respuesta positiva.
Variante número 3 ➣: Esto, creo que es un poco evidente, pero, si actualmente el sistema de formularios cuenta con muchos pedidos, que en este caso posiblemente lo sea y nos estemos viendo afectados todos los que tenemos un formulario activo. Esto debido a que el equipo que *****istra los formularios no es masivo, añadiendo que posiblemente deban leer formularios que han sido en*****s simplemente para congestionar el sistema, y que los usuarios no puedan recuperar las cuentas que han sido robadas, o que simplemente lo hagan con afán de molestar. Por este motivo, debes ser paciente, ya que desconocemos la cantidad de formularios activos, los cuáles aumentan los días de respuesta.
Variante número 4 ➣: Esto es un poco evidente, pero en días festivos y domingos, el equipo de soporte no trabaja, por lo que tendrás que tener en cuenta esto, sobre todo los domingos, debido a que los días festivos variarán dentro de la región y país en la que se encuentre, tanto usted como el equipo de soporte. Suponiendo que la demora será de 20 días, es posible que deba restar 3 días a los 20 días, en este caso, dando un total de 23 días para usted, y como tal, 20 días para el equipo de soporte. El si son 3 o 2 días, dependerá del día que envíe su formulario, debido a que 20 días son 2 semanas con 6 días.
Ahora, ¿Qué pruebas puedes enviar? En este caso, hay algunas opciones, pero hay que ser honesto, son reducidas. En esta ocasión, lo que siempre te ayudará más, es tener todos los comprobantes de las compras que has realizado dentro del juego. Sobre todo la primera compra realizada, al igual que la fecha en la que la realizaste. Esta es obligatoria, ya que es requerida dentro del formulario. En caso de que no hayas realizado alguna, para usted esta no sería una opción.
Pero, si no tiene comprobantes de pago, ¿Qué pruebas enviará? En esta ocasión, si tiene tanto vídeos como screenshots de usted dentro de la cuenta, serían de sus últimas opciones para enviar pruebas. No importa el motivo del por cuál haya tomado esa captura de pantalla o ese vídeo, pero obligatoriamente se deberá ver la UID de la cuenta a recuperar.
¿Cómo enviar las pruebas? Como comenté arriba, el contar con el comprobante de la primera compra realizada dentro de su cuenta, es necesaria (En caso de haber realizado una compra), pero, ¿En dónde enviará las pruebas extra? En este caso, deberá utilizar Google Drive. Este mismo, es muy sencillo de utilizar, solo deberás crear una carpeta dentro de tu drive, adjuntar tanto screenshots, vídeos, y comprobantes de pagos extra. Después, deberás activar la opción de que puedan ver el contenido de la carpeta mencionada simplemente con tener el link. ¡Pero tranquilo! A pesar de ser "público", este mismo será privado, debido a que en principio solo tú tendrás el link de dicho archivo, por lo que ¡No lo compartas a nadie! Este link lo deberás poner dentro del formulario para recuperación de cuenta, aquí tendrás 2 casillas con respuesta abierta, así que podrás adjuntarlo allí. Mi recomendación, es que adjuntes el link de la carpeta de drive en la casilla donde se te pida información de tu cuenta. Es recomendable que especifiques de qué se trata ese link, para que no se pueda confundir con spam o algún *****.
(En caso que desconozcas como crear una carpeta en Drive, encontrarás diversos tutoriales en YouTube de cómo crearla, o en dado caso, puedes pedir ayuda a tus padres)
Bueno, ahora empezará lo realmente más importante de su formulario, y esto es, la información de seguridad de su cuenta. En esta ocasión, necesitará contar con la información esencial de su cuenta, al igual que la información básica.
1 ° ➣ Correo que estaba vinculado en la cuenta antes de ser hackeada
2 ° ➣ Nick vinculado en la cuenta de HoYoPass (No el nick in game, el nick utilizado generalmente para iniciar sesión en lugar de utilizar el correo electrónico)
3 ° ➣ Correo electrónico vinculado a la cuenta HoYoPass mediante aplicaciones de terceros (Google, Apple ID, PlayStation Network, Facebook, Twitter, etc.)
4 ° ➣ Fecha exacta de la creación de la cuenta (Día/Mes/Año)
5 ° ➣ Método de creación de la cuenta (Play Store, App Store, Facebook, Twitter, PlayStation Network, o variante utilizado para crear la cuenta)
6 ° ➣ Dispositivo con el que se creó la cuenta (Aclarando, aquí deberás poner exactamente el modelo del dispositivo utilizado. En caso de teléfonos móviles como Android o Apple, deberás especificar versión de Android/iOS, modelo exacto del dispositivo, y información referente a tu dispositivo. En caso de Huawei especifica la versión de EMUI, y en caso de Xiaomi la versión utilizada de MI. En dispositivos Windows o Mac, deberás especificar la versión de sistema operativo utilizada, junto con la información exacta de los componentes que utiliza tu PC. En este caso, Procesador, Memoria RAM, Tarjeta gráfica, modelo de placa base, capacidad de almacenamiento, etc. Esta información podrás obtenerla utilizando un programa, dependiendo el sistema operativo variarán los programas y métodos, es mejor que busques en YouTube un tutorial de cómo hacerlo en tu sistema operativo. Pero recuerda, debe ser Información exacta.)
7 ° ➣ Dispositivo más utilizado para acceder a la cuenta (En este, si es el mismo que en el de creación, solo debes copiar la información proporcionada en la casilla anterior, en caso de ser distinto, deberás especificar las características de este mismo.
8 ° ➣ Día/Mes/Año de la primera compra realizada en la cuenta
9 ° ➣ Comprobante de pago de la primera compra realizada
10 ° ➣ Día/Mes/Año de su último acceso a la cuenta
Esta es la información más importante que necesitará. Si su cuenta es *****istrada bajo sus padres, hermanos, o tutores, deberá pedirle ayuda a ellos, para que estos lleven el proceso de su cuenta y todo se haga correctamente. También, añadiendo a la información solicitada dentro del formulario, deberá contar con toda la información referente al juego, entre estas ➣: Personajes 5 Estrellas (Especificando sus constelaciones), Armas 5 estrellas (Especificando nivel y refinamiento), Nivel de rango de aventura, Piso del abismo en el que se encuentra en ese momento, Nivel de pase de batalla que tiene en ese momento, entre más información que usted guste proporcionar, recuerde, entre más mejor.
Ahora, ¿En dónde envía el correo? El correo deberá enviarlo a support_os@hoyoverse.com, con el mensaje Account form hacked account
Recuerde, debe ser Exactamente ese mensaje, debido a que, el formulario se enviará mediante un bot, si utiliza las palabras incorrectas, posiblemente no obtenga respuesta o directamente le envíe el formulario erróneo.
Esto decidí ponerlo al final, debido a que es importante que lea toda la información proporcionada dentro de este post, para tener en cuenta lo que tendrá que hacer para recuperar su cuenta.
Si tu cuenta aún no ha sido hackeada, y deseas sacar algún tipo de pruebas a futuro, aquí te dejo qué tipo de pruebas envié yo:
Como es común, la mayoría de nosotros sacamos clips de daño a nuestros personajes, enviamos capturas a nuestros amigos sobre las constelaciones o build de nuestros personajes, o simplemente realizamos una publicación sobre estas. Si bien, estas pruebas ayudarían, sin duda alguna, las que más ayudarán serán las de compras. ¿Por qué? Porque al final, difícilmente estas pruebas son publicadas o compartidas, por lo que podrían tener más validez. Siempre que realices una compra, guarda los correos electrónicos en*****s por la tienda donde realizaste la compra. En caso de no haber realizado ninguna compra, trata de adjuntar el máximo posible de imágenes que tengas de tu cuenta (Quizá realizando puzles, tomas a una zona que hayas realizado, imágenes de tu inventario de armas, artefactos, personajes, etc.) recalcando que debe ser visible la UID de la cuenta, sino, las pruebas no tendrían validez.
Hablando un poco en mi experiencia, mi cuenta fue robada el día 24 de Julio, y actualmente sigo esperando una respuesta. Por lo que sé lo frustrante que es pasar días sin tu cuenta, sin obtener respuesta, y con la preocupación del qué le pueda pasar a tu cuenta, pero, nunca pierdas la paciencia, eventualmente te responderán y recuperarás tu cuenta. Recuerda que la comunidad de Genshin Impact en español es grande, así que ¡No dudes en pedir ayuda! Si lamentablemente, tus artefactos y armas han sido destruidas, puedes pedir ayuda a los cientos de usuarios que estarán dispuestos a ayudarte al menos por unos minutos, y quién sabe, quizá consigues algunos amigos nuevos, jeje. Les deseo suerte a todos los viajeros que lamentablemente perdieron su cuenta, espero puedan recuperarla. Si les surge alguna duda referente a este post, con gusto responderé las dudas que me comenten en la sección de comentarios. ¡Saludos a todos ♥!
