buenas a todos hare una pequeña guía que nadie me pidió,
**** será de gran ayuda para todo aquel que pase por esta situación que me paso
a mí, el robo de cuenta.
Esto me paso poco más allá de un mes y pues ya tengo de
nuevo control sobre ella, les diré paso a paso lo que hice para recuperarla
para que les pueda servir de ayuda, tomen su tiempo para leer y de hacer todo
si es que pasaron por esto y si no para preparase por si sucede, porque el
acceso que tuve fue por medio vinculación de hoyolab, mis vinculaciones de
tercero me ayudo mucho a saber esto y no perder la cuenta, así sin mas que
decir paso a la guia y recomendaciones extras que debes tener antes y después
Cosas que debes tener
1.-primero como sabía que había una ola de robo de cuentas
de nuevo hice captura de todo y cuando digo todo es de verdad todo, personajes,
sus constelaciones, sus talentos, armas, artefactos, comida, tetera, cosas de
eventos, etc., etc., asegúrense de tener todo servirá de mucho si pasa esto
2.-tener tu uid
3.-correo con el que te registraste de primera vez al juego
y en caso que lo cambiaras también tenerlo a la mano, contraseña que tenias
antes de perder la cuenta
4.- saber la fecha en la que iniciaste por primera vez el
juego, esta es algo difícil de recordar **** si al menos jugaste hasta
conseguir a Amber ese día es el día que iniciaste en el juego por eso es
importante las capturas (la fechas que se unen al equipo tus pj están en
galería de personajes)
5.-la ultima fecha que iniciaste en el juego con fecha y
hora
6.- cuentas vinculadas de tercero como Facebook, Google,
play,apple, etc.
7.- usuario (el nombre de usuario que has vinculado a tu
cuenta que te permite iniciar sesión con tu nombre de usuario. No es el nombre
de tu viajero/a ni el que aparece en HoYoLAB, sino el de la cuenta en sí).
8.-dar una descripción detallada de como paso el suceso a
detalle
9.- pagos hechos y de mayor importancia el primero que
hicieron ya sea con capturas o estados de cuenta de su banco, paypal o el medio
por el que paguen
10.- tener donde fue la primera vez donde iniciaste tu juego
(no importa que ya no lo tengas)y la última donde iniciaste
11.- por que medio fue tu primer pago
12.- la más importante de todas no compartas con nadie todo
lo anterior ósea todos esos datos de tu cuenta, ya que es tu único medio
recuperar tu cuenta.
EDIT:
pueden apoyarse con estas referencias de seguridad de estos otros usuarios
https://www.hoyolab.com/article/237095
https://www.hoyolab.com/article/841406
cuenta los pasos a seguir son los siguientes
1.- tan pronto veas que no puedes acceder manda de manera
inmediata a genshin_cs@hoyoverse.com
y a support_os@hoyoverse.com indicando que te hackeado tu cuenta y aquí mismo detallan lo
que paso seguido y sumen en un rar las capturas en de su cuenta
2.- el primero en responder será siempre
el correo de genshin_cs y este les pedirá esto
UID de la cuenta a la que quiere recuperar el
acceso. El UID es un identificador único visible en el juego en la parte inferior
derecha de la pantalla, en tu perfil en el juego, y también en las capturas de
pantalla tomadas en el juego con esta cuenta. En caso de no encontrarlo,
también puedes pedir a las personas que son amigas tuyas en el juego que
verifiquen tu UID en tu lugar. Ten en cuenta que sin el UID correcto no será
posible procesar tu solicitud.
El nombre de usuario vinculado a tu cuenta
(nombre de usuario que has vinculado a tu cuenta que te permite iniciar sesión
con tu nombre de usuario + contraseña. No es el nombre de tu viajero/a ni el
que aparece en HoYoLAB, sino el de la cuenta en si).
Tu última dirección de correo electrónico de tu
propiedad que estaba vinculada a tu cuenta.
¿Qué cuentas de terceros están vinculadas a tu
cuenta? (Google, Game Center, Apple, Twitter, Facebook, PlayStation). Indícanos
cuáles y el nombre de cada una según corresponda.
La última vez que iniciaste sesión en tu cuenta
(o una fecha aproximada).
Una descripción detallada, clara y precisa de tu
problema.
3.- ojo por eso son las recomendaciones
anteriores para el llenado de todo esto y todo lo que sigue, al poco tiempo les
llegara otro correo diciendo que escriba a al correo de support_os con el
título de envió Account form hacked account y te enviara un correo extra para que
califiques su atención
4.- este les responderá
pidiendo los siguientes datos
- UID (no es necesario indicarla si ya lo hizo en el primer
mensaje)
- Nombre de usuario
- E-mail vinculado a la cuenta
- Cuentas de terceros vinculadas a la cuenta
(Facebook, Twitter...)
- Descripción detallada de lo ocurrido en su
cuenta (en caso de no haberla indicado en su primer mensaje).
Aquí un par de recomendaciones que me sirvió a mi ya que este
paso me hizo al menos hacer unas 2 a 3 veces manden con esta respuesta el rar
con sus capturas de su cuenta y comprobantes de pago si los han hecho claro está,
con esto último por fin pude pasar al siguiente paso
5.- ahora si todo sale bien support_os
te hará llegar un correo más, **** ahora con un enlace a un formulario que ojo
deben llenar en max de 7 días o expirara y pues deberán re hacer todo con menos
pro****lidad de recuperar todo (revisen su carpeta de spam de ser necesario a
diario)
6.- llenar el formulario esta parte es
de extrema importancia para recuperar la cuenta, **** con todas las
recomendaciones que te di antes te será más fácil, traten de llenar a detalle
cada pregunta, les preguntaran de sus personajes, armas, su primera vez al
jugar, la última, en que dispositivo iniciaste primera y última vez ,medio por
el cual pago la primera vez, les pedirá subir capturas o comprobantes de sus
pagos, su uid, su AR, nombre de usuario, modelo detallados del primer dispositivo con el que te registraste y el ultimo igualmente a detalle (osea sistema,ram,tarjeta de video , almacenamiento, procesador, etc) , correo extra que se vinculará si ***ple con todos los requisitos entre mas cosa que ya no recuerdo la
verdad, **** con todo esta guía les será menos difícil hacerlo y posiblemente
recuperar su cuenta
7.- te llegará un correo más de parte support_os
el cual te pedirá que califiques su atención y la parte fea te dirá que tu
respuesta estará lista en 20 días hábiles, a mí me tardo 40 días o más así que
pues por eso esta es la parte fea porque en todo este tiempo no hay respuesta
alguna
Extras
1.-A todos tus amigos pide que reporten
tu cuenta robada como juego la opción de juego con trampa y la descripción Account
form hacked account, esto para dar un poco de presión, de igual no es necesaria
**** puede ayudar
2.-tener cuentas de terceros vinculadas
como Google , play o face ya que con estas podrás acceder al hoyolab y sus
configuraciones y podrás ver si hay dispositivos vinculados del que te robo la cuenta e ir
eliminando cada vez que haga inicio a tu juego es tedioso **** esto se trata de
hacerla cansada de igual forma al que te robo la cuenta, lo bueno de cuenta
como Google, play o apple es que solo en sus productos podrás vincular y desvincular,
así que en caso de no tener el propio
busquen a un amigo de confianza con alguno de esos tres para hacer la
vinculación y ya si quieren borren los datos de dicho equipo, créanme esto me
ayudo mucho en saber lo que iba mas menos pasando con mi cuenta y como le dije
hacerle cansada al que robe borrando los dispositivos de confianza
Bueno eso es todo es mucho texto, ****
si perdiste tu cuenta esto te ayudara a recuperarla.
edit: si esto no te funciona hay otro hilo de Reddit que me pasaron de otro usuario que ayude en estos casos que le ayudo a recuperar finalmente su cuentea, y creo que servirá, recomiendo que primero se haga los pasos de esta guía para que se tenga un precedente de tu robo de cuenta
